Что нового в работе с обращениями

На протяжении двух дней в Витебске проходил семинар по теме «Работа с обращениями граждан и юридических лиц в организациях Республики Беларусь». В нем приняли участие более ста представителей горрайисполкомов, администраций районов Витебска — управляющие делами, начальники отделов идеологической работы, отделов по обращениям граждан и юридических лиц.

— Наш облисполком выступил с инициативой проведения такого семинара, — сообщил управляющий делами облисполкома Алексей Матюшко. — С 22 января 2012 года вступит в силу новый закон, регулирующий работу в этой сфере, и мы, упреждая данное событие, планомерно готовим всех причастных госслужащих, чтобы они правильно толковали и руководствовались изменениями в законодательстве. Новые подходы в работе с обращениями граждан должны поспособствовать снижению их количества. За 10 месяцев этого года наша область имеет их 79% к аналогичному прошлогоднему периоду. И обращений, поступающих из вышестоящих органов, стало меньше на 5%.

Также А. Матюшко отметил высокий уровень докладчиков на семинаре — это и директор Национального центра законодательства и правовых исследований, и представители Академии управления при Президенте, и Высшей аттестационной комиссии.

Что касается самого закона. Директор вышеназванного центра Вадим Ипатов пояснил, что ничего концептуально в работе с обращениями граждан и юрлиц не изменится.

— Особенностью нового закона станет введение работы с электронными обращениями, — отметил он, — и на сегодняшний день многие госорганы и организации уже имеют такую практику. Появились отдельные нормы, которые усиливают внимание чиновников к людям и взаимную ответственность и правовые обязанности. Законом предусмотрена возможность ведения аудио- и видеозаписи во время приема у должностного лица, но с предупреждением об этом присутствующих. Это сделано для предотвращения неподобающего поведения с обеих сторон и более прозрачной и эффективной работы.

Екатерина Князева, «НС».