Любой чиновник (да и журналист тоже) сталкивается в своей работе с двумя видами обращений. Кто-то привык самостоятельно решать свои проблемы и лишь в крайнем случае, обойдя соответствующие учреждения и структуры и не добившись желаемого, ищет помощи у власти. А кто то, наоборот, по любому поводу, даже пустяковому, готов беспокоить «самое высокое начальство», не утруждая себя даже попыткой решить вопрос там, где это надлежит делать.

В Верхнедвинский райисполком поступают обращения обоих типов. И возможностей достучаться до местных властей у жителей района много: это и личные приемы председателя, его заместителей и управляющего делами райисполкома, руководителей структурных подразделений, и «прямые линии», и выездные приемы в сельской местности, и работа телефона «горячей линии» для оперативного решения социально-бытовых вопросов населения. Всё это вылилось в снижение числа обращений граждан по всем показателям. За 9 месяцев этого года в райисполком поступило 63 письменных и 148 устных обращений граждан (за 9 месяцев 2010-го — 98 и 178 соответственно), в том числе 19 коллективных обращений (25) и 11 — из вышестоящих органов (13).

— Очень важна работа на упреждение вопросов и жалоб, для чего мы анализируем проблемы, которые чаще всего становятся поводом для обращения в райисполком, — рассказала управляющий делами райисполкома Марина Ефименко. — И этот анализ показывает, что на протяжении нескольких лет самыми актуальными остаются вопросы, относящиеся к деятельности жилищно-коммунального хозяйства, дорожного строительства и землепользования. В случае необходимости обращения перенаправляем по компетенции. Но работа по каждому из них все равно контролируется лично председателем райисполкома Игорем Марковичем. Его позиция такова: не нужно давать людям пустых обещаний, но если уж обязался сделать что то, держи свое слово.

Часто поступают обращения от жителей деревень с просьбой помочь в проведении ремонта, подсыпки дорог к кладбищам. Также через исполком многие хотят подстроить расписание движения общественного транспорта под свои нужды. Но необходимо, чтобы подобные желания совпали с возможностями автотранспортного предприятия. Например, в случае с обращением жителей деревни Великое Село пришлось искать компромиссный вариант доставки пассажиров из этого и соседних населенных пунктов в Верхнедвинск. Было изменено расписание движения по маршрутам Освея — Лисно и Освея — Доброплесы так, чтобы автобусы, следующие по ним, прибывали в Освею ко времени отправления рейсов на Верхнедвинск.

 — В этом месяце председатель райисполкома впервые провел двухчасовую «прямую телефонную линию» с населением. Раньше мы ограничивались часом, — добавила Марина Ивановна. — За это время поступило 28 звонков. Большинство из них носили частный характер, но не только. Например, жители деревни Озерники пожаловались на разбитую за время посевной дорогу к кладбищу. Ремонтом займется сельхозпредприятие, чья техника ею тоже пользовалась. Предприятие ЖКХ И. Маркович обязал срочно заняться прорывами водопровода в другом сельском населенном пункте. Присутствовавшему во время «прямой линии» начальнику подразделения энергосетей поручено в кратчайшие сроки завершить плановую замену ламп уличного освещения в нескольких деревнях Бельковщинского сельсовета. А вот пенсионеру из деревни Тясты Шайтеровского сельсовета уже не первый раз пришлось объяснять, что их сельский магазин закрыт временно, пока не найдут продавца. Между тем в Тясты трижды в неделю приезжает автолавка, которая обеспечивает полный перечень необходимых продуктов. Никто больше из жителей деревни не жаловался.

Екатерина Князева, «НС».